新东方文旅产品在悄然萎缩

第4170期三川汇文化产业

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继新东方高调宣布进军文旅，开拓面向中老年人文旅线路，已过去近3个季度。然而，打开“浙江新东方文旅”小程序可以看到，其去年针对中老年推出的一系列文旅产品、线路目前已经下架。而在“浙江新东方文旅”抖音号上，目前店内仅有14款产品，还有售价99元的City Walk混迹其中。“新东方文旅”的视频号上，产品分类干脆只分为境外游学和境内游学。尽管新东方文旅目前没有任何的官方说明，介绍其文旅产品，侧重点是否出现变化。但从目前的整合信息来看，新东方似乎已经放弃，或是边缘化了中老年乃至整个年龄层的文化旅游线路，将侧重点重新转回了面向青少年的游学产品。

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作者 | 老默

编审 | 时光

编辑 | 半岛

来源 | 闻旅

继新东方高调宣布进军文旅，开拓面向中老年人文旅线路，已过去近3个季度。而新东方文旅文化线路产品却在悄然萎缩，有些已经下架。

一、旅游业务重回游学团？

与当初项目启动时，各路媒体铺天盖地宣传不同，新东方文旅这一次产品调整显得格外安静。打开“浙江新东方文旅”小程序可以看到，其去年针对中老年推出的一系列文旅产品、线路目前已经下架。

而在“浙江新东方文旅”抖音号上可以看到，目前店内仅有14款产品，还有售价99元的City Walk混迹其中。好评率43%，而去年11月份时好评率还是67%。14款产品中销量最好的是价格为1999元的杭州3天2晚多日游。可惜产品仅有的四个评价都是差评，有消费者评论称：“比普通团贵，也没有体现出新东方文旅的文化特色”。

“新东方文旅”的视频号上，产品分类干脆只分为境外游学和境内游学。进入“新东方文旅”小程序则可以看到，各地文旅公司的线路产品被隐藏在了三级页面，在一级页面的分类中也找不到去年新东方雄心壮志布局的中老年人线路。

尽管新东方文旅目前没有任何的官方说明，介绍其文旅产品，侧重点是否出现变化。但从目前的整合信息来看，新东方似乎已经放弃，或是边缘化了中老年乃至整个年龄层的文化旅游线路，将侧重点重新转回了面向青少年的游学产品。

毕竟这是早在十几年前，新东方就已在做的项目。

二、文化团“没文化”

事实上当初新东方文旅瞄准中老年人文旅线路时，除了各类公关稿在狂欢，大部分的旅游从业者并不看好。新东方文旅不是第一个要切中老年旅游市场的企业。在国内，以中老年细分群体为服务对象的旅游公司并不少，如海涛旅游、山屿海，甚至各种OTA也推出过各类中老年人的“爸妈游”产品。

但结果都不太理想。各种OTA针对老年团的产品一直不温不火。海涛旅游因为资金链断裂退出舞台，而其在正常经营时毛利率也不过5.06%。山屿海新三板退市之前，2020年上半年营收约1851万元，净利润-138万元。

而A股做泛人群旅游团的公司平均毛利率在10%左右，好一些的能到15%，虽说也是男人看了沉默女人看了流泪的水平，但至少比专做中老年团的要强上许多。

中老年游的市场空间一直很大，业内曾预计，到2025年老年人数量达到2.8亿左右，旅游消费人群占比30%，消费频次可以达到每年2次，且中老年旅游处于市场的增量周期。

但这个赛道里，大部分是低价团。而新东方文旅这种看似高端的线路，实际上却覆盖不到主流报低价团的中老年消费者。且教育成本非常高，看上低价游的中老年人不会一下子就被说服去高端游。

而且仅做到纯玩、无强制购物并不能颠覆市场。在去年产品刚发布时，曾有信息披露，新东方文旅每团除1名旅行领队、1名导游外，还配置1名文旅讲师。并强调整个旅游团有文化幸福感、有知识获得感。

每团仅收16人，因为团队规模小、人员配置高，新东方的产品成本要比市面上的常规团要高。但从目前负面评价上来看，新东方文旅没有拉开与常规团的差距，溢价核心——讲师优势也没有被展示出来，那消费者又凭什么在新东方文旅溢价消费呢？

快消电商的“信仰充值”那一套，显然在这一群体中玩不转。

三、模仿线路学不来Club Tourism

公开信息显示，新东方提供的文旅项目讲师薪资普遍在8000-15000元/月左右，官方任职要求是本科及以上，汉语言文学、历史等专业优先，2年以上导游或学科教学经验。目前新东方文旅的讲师大多是内部转岗而来，主要是汉语言和历史专业老师。

但显然，效果并不如人意。而新东方文旅一味的“高端”也显得曲高和寡。新东方文旅曾推出售价29800元的21天杭州深度文化游，上线后有15.2万人看过，但仅有5份售出，目前已经下架。

据中国旅游研究院发布的《中国老年旅居康养发展报告》显示，城镇65岁以上老年游客人均每次花费1209.20元。而65岁以上的农村老年游客每次出游花费更低，仅为847.50元。

当然，放眼全球并非没有在中老年旅游团成功的案例。日本最大的老年旅游服务商—Club Tourism，有700万会员，以60至70岁的老人为主。日本60至70岁的中老年人群规模在1750万左右，即全日本的中老年人里，每三个人不到，就有一个人是Club Tourism的会员。

最近几年，Club Tourism的销售收入一直稳定保持在1600亿日元左右，跻身日本十大旅行社之列。Club Tourism更倾向于推行主题旅行业务。与目的地旅行产品的区别是，主题旅行以客群自身的兴趣爱好为前提条件，并以其为主题设计产品和服务。

Club Tourism所提供的主题旅行包括远足、攀岩、寺庙、花卉、摄影、朝圣、美食、历史、温泉、素描、马拉松、残疾旅行等各个方面，几乎全方面覆盖了老年客户群的兴趣需求。

签约的主题专家，会一起参加旅行给客户讲解，某种程度上新东方文旅最开始的中老年线路，与Club Tourism不谋而合或是有过借鉴。但只不过，仅仅模仿Club Tourism的线路仍成为不了Club Tourism。在旅游之外，Club Tourism已延伸到家政、健身、护理、保险、咖啡馆等多个领域。

显然，新东方文旅在旅游业的初次尝试并不乐观。而其能否继续坚持，并找到最适合自己的那条路，还是未知。

图片来源于摄图网和平台截图

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