痛点
痛点是用户尚未满足，却有广泛渴望的需求，是刚需。
如：你特别口渴的时候，面前摆着一杯水，它满足了你的刚需，解决了你的痛点。
一、找到用户痛点的 3 个方法
-
通过搜集用户反馈：
我们可以通过调查问卷、客服渠道、社交媒体监测、产品评论区等搜集用户的真实反馈，包
括用户的抱怨、吐槽和不满。 -
用数据分析来找：
① 用户特性：年龄、性别、职业、扮演的角色、生活的场景
② 行为数据：网站访问路径、停留的时间、点击率高的内容
③ 交易数据：包括买什么商品、购买频率、金额和产品服务
④ 搜索习惯：通过用户输入的关键词可以分析出他们的需求 -
亲自体验＋询问：
①亲身体验是找到痛点最直接的方式
如：就比如你是一家餐厅的老板，亲自品尝自家的菜品，感受上菜的速度、服务的细节，从
而找到痛点。
②和用户面谈时提出询问，并观察他们的反应
如：通过面谈了解他们的生活场景、工作场景、习惯、喜好和日常面临的问题，总结出痛点。
二、常见的 8 种痛点
-
负面情绪
用户在特定情境中产生的消极感受和心理状态，如焦虑、沮丧、恐惧、愤怒、挫败、迷茫等
等。
如：长期被失眠困扰、精神焦虑？这 5 个方法让你每晚都能安然入睡 -
症状痛点
就是直接影响着用户生活质量和工作效率的因素，比如健康、学习、工作、出行
如：一到换季，你的皮肤瘙痒红肿症状就反复发作？这个 XX 帮你解决 -
结果对比/追因
展示不同选择或行为导致的不同结果，更加直观
如：为什么别人的笔记经常出爆款，而你的笔记经常赞不超过 10 个？ -
后果放大/以小见大
把一个小问题可能产生的严重后果夸大强调
如：牙齿有个小蛀牙，不处理会影响整个口腔甚至身体 -
场景痛点（或＋后果）
在特定的环境或情况里，用户碰到的麻烦，这些麻烦要是不解决，会有更糟糕的情况
如：比如厨房油烟排不好，会弄脏厨房，还会影响健康 -
痛点解决出口
给出能把它们消除或减轻的办法，用户不用去思考的
如：上班颈椎疼，解决出口可以是好椅子或运动课程。 -
选品/竞品痛点
也就是选择困难症，而竞品痛点时竞争敌手的产品存在的毛病
如：比如某款车的竞品可能有内饰差、费油、售后不好等问题。 -
数据支持
利用数字清晰有利地表达出痛点，具有说服力和可信度。
如：柱状图对比该手机与竞品的续航时间（该手机的平均续航时间[X]小时；同类手机平均
续航时间[Y]小时。
痒点
痒点是用户的潜在需求，是可以被激发出来的欲望，就是心里痒痒的。
如：就像乌龙茶，你不一定是想喝，但是看见人家买了，你也想买来尝尝，这是痒点。
一、3 种痒点的运用案例
-
心理层面痒点的案例：
① “有趣”时痒点
如：一个茶杯上有独特的漫画设计，用户原意为整个创意和趣味性付费。
② “美好的场景”是痒点
如：对于不经常喝茶的人，我们描绘了一个品茶时的宁静和愉悦场景，激发了用户对于这种
场景的向往。 -
实用层面痒点的案例：
① 智能手机：把“基本通讯功能介绍“变为“配备高清摄像头和高级 P 图体验”
② 厨房电器：把“基础烹饪功能”变为”具备只能食谱推荐和健康饮食分析“
③博主事例：旅行博主的景点攻略视频、时尚博主的穿搭教程。 -
情感层面痒点的案例：
① 追求个性化的时尚
如：”这款限量版运动鞋，让你的每一步都与众不同“
② 渴望拥有舒适便捷的生活环境
如：”智能温控系统，为你打造四季如春的居住体验“
小结：痒点不是简单地告诉用户”你需要我“，而是向用户描绘一个更加美好的生活向往：”
拥有我们的产品，你的生活品质将得到提升。
爽点
爽点就是用户在满足常规刚需之后的意外惊喜、很爽的体验。
如：就像炎热的夏天，除了口渴想喝水之外，你还想要一些更加解暑的东西，那么面前的一
杯冰凉冒泡的可乐，就成了你的爽点。
一、5 种爽点的体现方式
-
开篇点题：降低用户阅读难度，开始就给爽点，留下初步印象
-
设置高潮：可安排多个高潮，且后续高潮比之前的更紧张刺激
-
情节反转：看似陷入绝境让人焦虑，经过周折却突然柳暗花明
-
情感释放：先制造紧张压迫的情节，再通过爽点达到情感释放
-
冲突解决：在场景中制造冲突，通过解决冲突让用户产生爽点
二、8 种常用爽点
-
装逼
人前显圣，包括通过吹嘘、忽悠来表现自己。通过语言表述、神态动作展现。 -
打脸：
诸如嘲讽、怼人、反驳等行为都可称为驳斥。相对的还有遭受驳斥。 -
震惊：
比如比赛中选手完成高难度动作，如果没有观众震惊欢呼，其精彩表现意义何在？ -
收货：
物质所得、感情收获、能力升级等都算所得。因令人惊憾而获得的认同、赞赏、投资等也属
于收获。 -
对比：
将主角和其他人物做对照，从而突出主角。同一个人物在事前和事后对主角看法的改变。 -
反差：
不同事物之间明显的差异或相反的情况，比如一个很强壮的人胆子却很小，这就是反差。 -
期待
像设置悬念、出现反转、产生转折、设定目标、规划计划、布局设套等。 -
人设:
及其特别的人物形象设定，比如《雪中悍刀行》中的徐凤年、《庆余年》里的范闲
关注点赞不迷路每日分享运营知识干货！！
不搞花里胡哨的东西，纯文字纯干货纯分享~
一起学习新知识！！
暂无评论内容