方法 | 直播运营SOP全流程

（1）目标设定

1. 明确核心目标：如品牌宣传、销售转化、粉丝增长等，需量化指标（如点击率、转化率、GMV）

2.受众分析：通过市场调研和数据分析，确定目标用户的年龄、兴趣、消费习惯等，精准定位内容方向。

（2）内容规划

1.确定直播内容：完成一场直播需要明确直播主题、时间、地点、玩法、商品、主播等工作人员。

2.主题与形式设计：

根据目标选择内容类型 （如产品测评、 知识分享、 娱乐互动）不同的直播类型各有不同的运营方式例如，大部分娱乐 pk 主播并不需要中控，更多依靠自身的娱乐效果吸引关注。依照主题与形式来设计脚本框架（开场、产品讲解、互动环节、收尾）。

3.撰写脚本：针对直播主题内容撰写脚本，包括单品脚本（突出产品卖点）和整场脚本（控制节奏与流程），加以互动环节（提问、抽奖）来丰富直播内容。

（3）开播准备

1. 检查设备：设备是直播的关键，确保灯光、摄像头、网络等正常；商品与道具到位。常见的直播设备如下图供参考：

2. 人员配置：

根据不同的直播规模和需求，团队成员的数量和具体职责可能会有所调整。 例如，小型直播间可能只需要主播、 运营和场控等核心角色，而大型直播间则可能需要更多的技术支持、客服、数据分析等人员来保证直播的顺利进行。 此外，直播团队的配置还需要根据直播的具体形式（如带货、教育、娱乐等）进行灵活调整。

3.产品规划与卖点：

直播带货的核心在于突出产品的核心卖点。这些卖点可以是产品的独特功能、质量优势、价格优势或品牌故事等。例如，某款护肤品的核心卖点可能是其独特的抗衰老成分或天然有机的生产工艺。通过精准提炼这些卖点， 并结合目标受众的需求， 主播才可以在直播中迅速吸引观众的注意力。因此，利用下图这样的图表来帮助理清直播的思路是必要的。

预热策略：

1.社交媒体引流：发布预告短视频、海报（突出福利与亮点），利用微博、抖音、微信社群传播。

2.平台工具：通过直播间预约、红包券发放、邀请榜排名等吸引用户关注。

3.精准投放广告：针对目标人群进行信息流广告投放，提升曝光率。

4.私域宣发：通过社群、粉丝群、公众号等通知开播，告知当天活动，以及福利。

(1) 后台设置

1.创建直播间，填写直播间的基本信息，如标题、封面图、简介、开始时间等。

2.直播参数设置：设置直播标题、封面图、标签等，确保吸引观众。调整音频和视频参数，如麦克风音量、分辨率、帧率等。

（抖音直播伴侣使用指南：开播及设置-知乎)

（2）内容呈现技巧

1.在直播中可以采用FAB法则（Feature-Action-Benefit）来呈现产品，以引导消费：先描述功能，演示动作，最后强调用户获益。例如：“这款榨汁机有 304 不锈钢刀片（F），现在放入苹果（A），10 秒出汁，保留更多营养（B）

2.节奏把控：按脚本分阶段推进（如开场 5 分钟吸引注意力，中间穿插福利），避免拖沓。利用背景音乐、声卡特效、灯光变化配合内容情绪。

3. 设计互动：实时问答、积分竞猜、投票、连麦 PK、弹幕互动，结合“喊榜”（点名活跃用户）提升参与感。

4.二次传播与长尾运营

剪辑产品亮点片段， 在社交媒体进行矩阵分发， 标注“点击回看完整测试过程”引导长尾流量。一些精彩亮眼的直播切片可以为产品带来更多的关注，吸引“路人注意”。

建立粉丝社群， 定期推送产品使用教程， 维持用户粘性。例如， 化妆品社群分享客户自拍妆容案例。

5.直播间呈现产品五步法：

例如，

第一步：发现需求：卡粉、脱妆、遮瑕力不够、假白、伤皮肤、不防水。

第二步：放大需求：看到卡粉，妆容很厚假验，毛孔堵色伤皮肤，出汗就花妆。

第三步：给出方素:美轻赠是护肤型彩收，遮瑕力,防水防汗(现场剥试)。

第四步：第三者见证:举例自己早上化收到现在依旧非常服帖、朋友很开心的在微店给我反馈。

第五步：报价格：照价 168,今天 99 两盒。

6.打造个人魅力主播形象：

主播需要具备良好的专业技能、 形象和表达能力， 积极与观众互动， 建立信任和共鸣。主播形象与品牌定位一致，提升观众黏性和忠诚度。

（1）关键评估指标

流量指标：曝光进入率（理想值 25%）、在线人数峰值。

互动指标：人均观看时长、评论率、关注率。

转化指标：GMV（成交总额）、千次观看成交金额（GMP）、退单率。

（2）复盘

整理直播数据，对比目标完成度。分析低效环节（如流量承接不足、互动率低）。调整脚本设计、优化推广渠道、提升主播表现。核销订单、收集用户反馈，形成改进报告。

直播排期表是系统性规划直播活动的工具， 用于明确时间、 内容、 人员及资源的分配， 确保直播活动的有序执行。尤其可以从每月的各种自然节日同常规播，以及特殊纪念日， 如三周年纪念等结合起来进行期。

排期方法：

（1）明确直播目标（销售转化或知识分享），并针对年轻/下沉市场制定差异化策略（如淘宝美妆行业针对不同人群设计直播内容）。

（2）使用时间轴表格划分环节（例如：开场 5 分钟、主题分享 15 分钟、互动 10 分钟）。预留 5-10 分钟缓冲时间应对突发状况。

（3）排期工具选择：

Excel 模板：适用于个人或小型团队，支持灵活编辑（如可牛办公的主播月度排班表）。

专业管理工具：飞书的多维表格可整合主播分类、选品列表和品牌信息，实现全流程监控。

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