十分钟带你秒懂“商业模式”融媒圈9个月前更新关注私信0579 现代管理学之父彼得德鲁克说过:“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。 那到底什么是商业模式？有哪些构成要素？商业模式的核心是什么？这些要素之间是什么关系？ 一/什么是商业模式 关于商业模式的探讨，《商业模式新生代》一书对商业模式进行了深入探讨。该书对商业模式进行了梳理，提出了： 一个商业模式描述的是一个组织创造、传递以及获得价值的基本原理，它展示出一家公司寻求利润的逻辑过程。 二/商业模式构成要素 该书同时提出了商业模式9大构成要素，分别是：一是价值主张、二是客户细分、三是渠道通路、四是客户关系、五是收入来源、六是核心资源、七是关键业务、八是重要合作、九是成本结构。 价值主张：为某一个客户群体提供能为其创造价值的产品和服务。我们需要满足的是客户的哪些需求？面对不同的客户群体，我们应该提供什么样的产品和服务的组合？ 客户细分：企业想要服务的目标人群和机构。我们在为谁创造价值？谁才是我们最重要的客户？ 渠道通路：企业如何同它的客户群体建立联系。企业通过与客户沟通并建立联系，以向对方传递自身的价值主张。 客户关系：企业与客户关系的类型。我们的每一个客户群体期待与我们建立并保持何种类型的关系？ 收入来源：企业的经营盈利情况。究竟何种价值是让我们的客户真正愿意为之买单的？客户目前正在为之买单的价值主张是哪些？ 核心资源：商业模式顺利运行最重要的资产。我们的分销渠道需要哪些核心资源？我们的客户关系的维系需要哪些核心资源？我们收入来源需要哪些核心客户资源？ 关键业务：商业模式正常运行最重要的事情。我们的分销渠道需要哪些关键业务？客户关系的维系需要哪些关键业务？收入来源需要哪些关键业务？ 重要合作：商业模式顺利运行所需的供应商和合作伙伴网络。谁是我们的关键合作伙伴？谁是我们的关键供应商？ 成本结构：商业模式所发生的全部成本。我们的商业模式中最重要的固定成本是什么？最贵的核心资源什么？最贵的关键业务是什么？ 三/商业模式的核心 商业模式的最核心就是把价值主张和客户需求契合。也就说企业把产品或服务创造出来，可以满足客户需求或解决客户问题，然后客户为此付费。 因此9大要素里面，最核心的2个要素就是客户细分和价值主张。 四/9大构成要素关系 商业模式构成的9大要素之间是什么关系呢？9大要素其实可以分为从三方面展开分析：一是商业定位；二是商业需求；三是商业供给。 商业定位主要是价值主张。 商业需求包括客户细分、渠道通道、客户关系、收入来源；其中客户细分、渠道通道、客户关系是从业务角度描述，收入来源是从财务角度描述。 商业供给主要包括核心资源、关键业务、重要合作、成本结构；其中核心资源、关键业务、重要合作是从业务角度描述，成本结构是从财务角度描述。具体可以见下图： 1/价值主讲 价值主张是客户选择一家公司而放弃另一家的原因，它解决了客户的问题或满足其需求。 每一个价值主张就是一个产品和服务的组合，这一组合迎合了某一个客户群体的要求。从这个意义上说，价值主张就是一家公司为客户提供的利益的集合或组合。 价值主张可以是创新性的，并带来一种新的或革命性的产品或服务，也可以是既有产品或服务相似，但增添了新的特点和属性。 2/商业需求 客户细分：客户是任何一个商业模式的核心。为了更好地满足客户，企业应按照他们的需求、行为及特征的不同，将客户分为不同的群组。 渠道通道：它在客户体验中扮演着重要的客户触点。我们如何将通过不同渠道与日常客户工作整合到一起？与客户的交流、分销和销售渠道构成了一个企业的客户交互体系。 客户关系：企业需要明确对每一个客户群体欲建立何种关系类型。从靠人员维护的客户关系，到自动化设备与客户间的交互，都属于客户关系范畴。 收入来源：它是该商业模式的动脉。一家企业需要自问，每一个客户群体真正愿意为之买单的究竟是什么？成功地回答这一个问题可以使得企业在每一个客户群体中获得一两个收益来源。 3/商业供给 核心资源：每一种商业模式都需要一些核心资源。这些资源使得企业得以创造并提供价值主张，获得市场，保持与某个客户群体的客户关系并获得收益。不同类型的商业模式需要不同的核心资源。 关键业务：每一个商业模式都有着一系列的关键业务。这些业务是一个企业成功运营所必须采取的最重要的行动。同核心资源一样，它们是企业为创造和提供价值主张、获得市场、维系客户关系以及获得收益所必需的。 重要合作：它在许多商业模式中逐渐承担基石的作用。企业通过建立联盟来优化自身的商业模式、降低风险或者获得资源。 成本结构：成本核算，有些商业模式相对于其他商业模式而言更加成本导向化。例如，所谓的廉价航空，就是以低成本结构为核心建立了整个商业模式。 © 版权声明文章版权归原作者所有，未经允许请勿转载。THE END转载# 商业模式创新# 客户价值# 客户关系 喜欢就支持一下吧点赞9 分享QQ空间微博QQ好友海报分享复制链接收藏
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