分享一个,来自我们客服小朋友遇到的一个糟心事。
不管你是在做IP、还是操盘他人的产品,或者只是针对在工作和生活中,我都希望这个小故事,能给你一个启发。
过滤低端用户,有时候比筛选高端用户,还要重要。
我们有个低客单知识付费产品,卖198元、划线价998元(记住这个划线价)。有个用户购买后想退费,但因为某些原因(具体就不说了),小鹅通平台暂时退不了,需要下单后7天才能退。
客服告知用户:这个是可以退的,没问题,但是要7天以后。
客服去跟小鹅通官方进行了申请,但仍然没有办法退款。
用户这次说:我家里的孩子得了重病,急需这笔钱交住院费。
客服实在没办法,加上也懒得再跟她耗了,就直接从自己的微信里发了个200元的红包,想着到时候自己再跟公司提报销算了。
这位用户如同火药般瞬间引爆,开始大骂这个客服:说!你黑了我们多少钱!
这个客户的意思是说:因为我们这个产品有个划线价(998元),所以虽然她只交了198,但是我们应该收到了998元。现在,应该再退她800元。
牛逼吧,我也不敢相信,为什么世界上会有这种脑回路。
恰恰就是因为:客服用自己的钱,先把这个198给垫付了。
她的逻辑是:如果不是你的错,你不可能用自己的钱先给我。
「一个人不可能无缘无故,为了方便别人而触及到自己的利益。既然你给我好处,就说明你肯定获得了什么更大的收益」
一般人是不会这么想的,但思想肮脏的人会。
而且在她的心理,所有人都应该跟她是一个想法。
虽然这篇内容,主要是以吐槽为主,但还是也想传达一个观点。
所幸故事中的客户没有去我们的社群里血口喷人,否则这198块钱带来的损失,可能几万块钱都挽回不来。
在工作和生活中也是一样,要远离垃圾人。尽量想方法,把它过滤掉。
垃圾人的可怕,在于它会把你拉到跟它一样垃圾的高度。然后用他丰富的经验,打败你。
感谢您阅读我的文章。希望通过这篇文章为您带来了一些实用的方法,如果您有所收获,欢迎分享给您身边其他有需要的小伙伴。点个在看、发个朋友圈,一起学习、一起成长
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