做高端品牌,得讲好五个故事

汽车电动化大潮、智能化趋势,为原来的二三流厂商提供了品牌升级的机会。
这些厂商推出的新品牌,定价远远高于原有的产品线。高价,一方面是电车和智能化的成本还下不来,另一方面则是顺势攫取“品牌红利”“智能红利”。
不过,坦率地说,许多厂商,包括与它们合作的新势力,在产品研发和品牌运作上,还未完全摆脱中低端品牌的思维和认知,予人“收割”新富客群的吃相,如:急不可耐地“只卖贵的,不卖好的”;堆砌新技术、新功能,玩弄新概念;简单粗暴、“王婆卖瓜”式品牌沟通,等等不一而足。
高端品牌的核心价值有两个“基本点”:一,社会地位,简言之,“我比你们强”的优越感;二,顾客的“自我认知”——“我是谁”或“我想成为谁”。
因此,打造中高端品牌,质量是基础,独特性是关键,要讲好五个故事。
故事一:品质与工匠精神
很多人认为,奢侈品的成本,确切地说,是实用价值的成本,占售价比例很低,所以,买奢侈品的人都是冤大头。
这反映出,普通人对品质的理解,与高端顾客的考量,存在很大的差异。
在奥运赛场上,冠军领先亚军的优势往往是微乎其微的。但是,正是这一点点差异,让另一位杰出人士屈居亚军,得不到升旗的荣光和全世界的瞩目。与之相似,高端产品的品质优势,也许只比它的竞品甚至“仿品”好5%,但为了这5%,品牌运营商需要付出极高的代价。
这一点,真正的高端顾客,是洞若观火的。品牌商所投入的工匠精神,对所有细节的关注、全面可靠的品控,一定契合了目标顾客的使用情境和要求,而暴发户虽然有支付能力,却未必有相应的使用情境。例如,对高端汽车的乘客来说,美美地睡上一觉真的是值得大书特书的关键卖点吗?
故事二:原真性
品质、质量只是高端品牌的基石。在此之上,用原真性(Authenticity)表达独特性,让人从中找到自我的实现,填充人生的意义,是更高的挑战。
杭州西湖边上有一座雷峰塔。可惜,它不是修旧如旧,顿时失去了许多韵味。多年前,有的地方,竟然用水泥加固野长城,将其原真性抹杀殆尽。殊不知,人们要的就是原来的样子。去雷峰塔的人,和一座钢架塔能有什么共鸣?被平整的野长城,哪里还有历史的沧桑味道?
因此,做高端品牌,原创不可或缺,对原创的保护不可漫不经心。抄袭、模仿、复制与高端化是背道而驰的。
当然,强调原真性,不等于只能闭门造车,不能向他人学习,不能借鉴。但是,借鉴和抄袭是很容易分辨的。
故事三:历史与传奇
历史的本质不是时间,而是传奇。只不过,传奇的诞生常常需要熬时间,所以,历史往往也成为高端品牌的标尺之一。
缺乏传奇的历史,就是垃圾时间。“平平淡淡才是真”,对普通人而言,不过是无奈的自我抚慰;对跨越过山和大海的传奇人物来说,才是返璞归真的智慧。
在本能上,每个人都厌恶平庸,渴望传奇;就才具与机缘巧合,大多数人至多做到平凡不平庸。这中间的缺口,该怎么解决呢?
拜个神,或者,追个星!
与偶像的链接,就是与传奇通了电,高端品牌便是“电线”之一。
因此,如果没有历史,没有链接传奇,高端品牌就失去了高大上的资本。
传奇的本质是什么?一是难以复制,即原真性。但这还不够,还得有力量,难以超越。而常规的做法,既易被复制,又缺乏强大的力量。所以,传奇故事中总是有反常规、悖常识的要素,“不疯魔,不成佛。”
例如,一个人想获大奖,想方设法、挖空心思研究评委的偏好,精心定制“产品”,这叫“套路”、投其所好,顶多算是有商业头脑或人情练达,自然了不起,但还不至于让人膜拜;倘若一个人随便写写,或者无心插柳,却折服了评委,摘得大奖,这便是传奇,因为它既有力量,又很难复制。
故事四:传承与更新
历史学家威尔·杜兰特有句箴言:
每100种新的思路,其中至少99种,可能连它们试图去取代的那些旧传统都不如。


这就是经典的魅力。它也说明,人的世代差异实际上是非常小的。
虽然经典永不过时,但也绝不是对流行、最新的科技成果无动于衷。传承的故事,不是保守与封闭,也不是随波逐流、一味讨好新富群体,而是要驾驭流行。
创新是传承中的突破,而不是莫名其妙的标新立异。因此,做高端品牌,绝不是堆叠高科技、新功能、昂贵组件,更不是比拼谁的口气大,“卷”谁的概念、缩写词多。喜欢造新词的品牌,看似厉害,实则笑柄。
实际上,对于前沿科技,高端品牌应该遵循一个原则:出厂即良品。任何新科技,都要确保较高的质量,方能纳入其中。否则,就是在制造垃圾。
故事五:一致性

首先,“所有的营销决策,包括产品、服务、定价、销售激励、沟通和分销渠道,都必须保持一致,以确保购买和消费体验与品牌形象保持一致。”而高端化的品牌形象,能让消费者感受到“优质,令人向往”的意境。

其次,“品牌的所有属性,都必须与品牌形象保持一致。”个人的观察是,不少品牌花了很多心思去美化它们的产品外观,挑选座椅,但在logo设计上却显得十分随意、任性。

很多品牌在服务上的不足是十分明显的,尤其是当他们的产品出了问题的时候,推诿几乎是本能的反应。但它也是不负责的小低品牌的惯常做派。在互联网时代,一个小小的失误很可能造成极大的负面影响。再比如,产品宣发时的素材,本应该精心设计、仔细挑选,做沙盘推演。但一些品牌,为了讨好流量,严重背离了一致性,品味之低之恶俗,简直不可思议。

这五个故事讲好了,品牌也就很难低端了。

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