客户关系维护和管理，怎么做才最高效？

做业务绕不开维护和管理客户关系，要想把这件事做好，下面这几点你都得顾及到。

客户档案建立

这是与客户初次接触时应该完成的任务——收集尽可能多的客户基本信息，比如称呼、联系方式、行业和公司名称等。这一点可以通过「表单问卷」来实现。制作一份简单的问卷让客户填写，客户填写后的基本信息则会自动同步到他的画像中，实时又准确，避免手动记录，省时省力。

再通过日常与客户的互动，记录他的购买情况，包括购买的产品和服务、购买频次和金额等。这些信息有助于未来给客户提供更个性化的服务。

客户定期回访

制定定期回访计划，根据客户画像去做客户回访。比如对于产品还不熟悉使用的客户，可以每周都主动询问下产品使用情况，提供指导帮助，对于产品使用比较熟悉的客户，可以定期统一收集使用反馈，评估后对产品进行优化并给出反馈。

回访则可以通过「SOP」来实现，因为我们在前面已经做好了客户的画像，客户号上有我们标记的各种标签，我们可以设一个时间周期，然后根据标签筛选出要做回访的不同客户群体，到了指定的时间后，就会有提醒告知我们要去做客户回访了，避免遗忘。

当然，也可以用这个功能来给客户定期发送节日问候等，关心一下客户的日常，拉进与客户的距离。

提高沟通效率

上述提到的客户画像和SOP都是提升效率的功能，此外还有其他的功能，比如保留与客户的聊天记录，保留聊天记录主要是方便后续的回溯和分析，通过分析聊天记录也能更准确的定位客户的问题。

基于聊天存档，还能使用超时回复提醒、敏感词监控、聊天数据统计等功能。

保障客户资产安全

除了可以记录聊天存档，防止员工私单飞单和违规沟通外，还可以直接保护客户资产，使用企业微信后，客户资产属于企业，即使员工离职，客户资源也不会流失，可以直接分配给企业其他员工继续跟进。

开展活动回馈客户

举行抽奖活动，不仅可以回馈客户，还能对客户进行促活。企业微信官方目前还没有单独的抽奖营销功能，但是企业可以通过接入SCRM系统来创建抽奖活动。

配置好活动后，企业可以将活动群发给客户参与，有需要还可以开启抽奖活动的裂变功能来实现“老带新”，为企业拓客。

结语

上述的策略不仅有助于维护管理客户关系，还能提高客户的满意度，为企业带来更多机会。现在还能免费使用这些功能，可以扫码联系开通。