智能家居零售十 | 安装维护是制约行业快速发展的重要因素

点击上方“蓝字”，关注更多精彩

随着人工智能时代的到来，AI技术代替了许多行业，但是产品的落地仍然需要安装工的手艺，科技再发展，机器也无法完全替代匠人。智能家居本质上是系统集成生意，不同于智能单品的销售和安装服务，面对全屋智能的时代，面对DIY的个性化定制需求，智能家居从方案设计、安装调试都面临无合适之人可用的地步。建立标准化、流程化、数字化的安装服务完整闭环，是行业发展必由之路，也是制约行业发展的重要因素。

智能家居行业一直快速发展，首先是智能家居的需求不断增长，一个是房地产精装房对智能家居的需求，一个是城市居民生活品质的提升带来的智能装饰的需求，这些都带来智能家居销售的增长；其次厂商生产与销售也快速增长，近几年智能家居企业获得了大量投资后也增长迅速。

国内智能家居市场已经进入发展快车道，家居大行业都在为每个空间提供智能技术解决方案，装饰公司和集成商们则是回归到用户本身，挖掘每个家庭以及每个家庭成员的智能化生活需求，设计出家庭生活中各功能高效互联的家居生活方案。从最初单一的产品智能到全屋智能，工艺上也从最开始的粗放型到如今规范化操作。安装工艺无论是材料还是工艺，这些年都在不断升级。不仅便于施工的整齐划一，同时也有利于工人不断掌握先进的施工技术。

虽说智能家居尤其全屋智能提的很多，但是实际上推广使用普及程度还不够高。目前，智能家居分为两种，半智能和全智能。在费用投入上，全屋智能也相对高昂，大多是别墅项目使用较多。工艺上，半智能与传统工艺并未有太大不同，全屋智能则不然，需要工人将每个工艺细节精确到毫厘：电路分组要求更具前瞻性，水路预留要更考虑需求的同时还必须把握住不同设备在安装上的便利性，还要考虑如何能减少资源损耗；设备每一个点位都需要提前铺设网线，并进入弱电箱等，不同的全屋智能家居所采用的施工工艺也不同，这需要材料商家提前与设计师、项目经理沟通到位，工人则根据不同的智能家居设备提前规划布线，操作上要求会较高。

谁给的钱多给谁干，跳槽频率高，造成企业人力资源成本过高。

一般消费者在淘宝上买东西都是要看评论的，会根据其他顾客对于这种产品评论的好坏来判断是否应该购买这种产品或者对安装工和售后服务是否放心，所以说，评论在淘宝里边是十分重要的。对于店家来说也是非常重要的。评价内容或者是店家和消费者的对话对企业有很大的宣传作用，对于质量相对高一点的评价，企业可以作为重点推荐，使更多的人都看到评价，从而使更多的人购买这种产品。当然评价有好评也有差评，不好的评价能给企业敲响一个警钟，并务必做好差评管理，诚恳回复，消除误解重新建立信任。一定要把企业真诚的心公之于众。要知道客户对于满意度是感性的是没有标准的，客户是否放心是检验家装服务标准的唯一标准。

2016年8月29日，珠海格力电器股份有限公司发出公告：自2016年8月1日起，格力家用空调安装费在原有标准的基础上每台(套)增加100元，并且这将作为专项费用，由公司直接发放给安装工，杜绝任何中间环节克扣、截留，让格力安装工实现“体面工作”、“劳动致富”。

格力推出此项政策，旨在响应习总书记提出的“全心全意为工人阶级和广大劳动群众谋利益”的号召，落实“不断增加劳动者特别是一线劳动者的劳动报酬”、“努力让劳动者实现体面劳动”的要求，让劳动者共享企业发展的红利。这一政策的推出，还将促进空调行业安装服务水平再次升级，引领“中国造”企业的服务向国际化、规范化、人性化的标准大幅迈进！

“一个企业的成功不在于盈利的多少，而在于你给消费者带来什么！消费者的认可，就是格力认为的最好的回报。”董明珠如是说。

“让世界爱上中国造”靠的是什么？靠的就是技术、品质和服务。格力电器始终不忘初心，将注意力放在了最基层的 “安装工”身上，致力于为消费者和员工提供更好的服务和生活，充分展示出一个“中国造”企业应有的人文情怀和社会责任。

目前智能家居企业安装工与企业合作方式有两种，一种是自己招聘，一种是安装平台合作，比如骑兵到家、鲁班到家、智客帮、安装优选、智家网、锁贸通等，2018年5月起，千家智客旗下新成立的“安装优选”平台，开展智能化安装师傅共享服务，包括智能家居、综合布线、安防监控等智能化产品与系统将可通过全国各地注册的“安装优选”师傅来进行安装和维护服务。千家网通过培训、视频学习平台等方式为智能家居行业输送大量合格的智能家居安装师。

5G时代已经来临，未来的智能家居工艺需求会更难，企业不能固步自封，必须与时俱进，提升新的技法。唯有提前准备才能更好适应新需求。所谓三分质量，七分安装，不断升级安装工艺，做好安装工的资源管理，让消费者的生活更加便利、智慧。

END

分享、收藏、在看与点赞都在这儿点下给小编加点料