图解做计划最常用的7大方法和实例【PMO和项目经理必知】

作为PMO和项目经理，必然离不开做计划，你做的计划怎样，不仅仅能够展示你的专业，甚至决定了你项目是否顺利进行，但是，很多伙伴连作计划的方法可能都不太清楚。今天就分享给大家做计划的7大方法以及具体的实例，供大家参考。

• 紧急且重要：修复网站安全漏洞，确保在改版前上线。
• 重要不紧急：优化网站SEO策略，为长远流量增长打基础。
• 紧急不重要：回应非核心用户的即时反馈邮件，保持良好客户关系。
• 既不紧急也不重要：更新团队博客，分享非项目相关的行业资讯。

电商网站Q3季度OKR计划：

说明：

·目标（Objective）：清晰定义了本季度的核心目标是提升用户体验。

·关键结果（Key Results）：具体量化了目标达成的标准，包括页面加载速度、购物车转化率、客服响应时间和作为附加目标的用户参与度提升。

·衡量指标：明确了如何衡量每个关键结果的成功，如时间、比例等。

·预期完成日期：为每个关键结果设定了明确的时间节点，便于跟踪进度。

·责任人：指派了负责推进每个关键结果的具体团队或个人。

·当前进度：记录了当前达成关键结果的百分比，便于监控和调整策略。

·备注：提供了关于如何达成关键结果的初步策略或当前正在进行的措施。

这个咱们已经分享过很多啦：

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P（Plan）：计划

• 问题识别：首先，通过分析客户服务部门收集的数据，发现客户投诉中反复提及的问题是等待时间过长，尤其是在高峰时段。
• 目标设定：确立目标为显著减少客户现场等待时间，提升客户满意度。
• 方案制定：提出引入在线预约系统的解决方案，旨在通过预约管理减少现场拥挤，预测并平衡服务需求。
• 资源分配：确定项目负责人，安排IT团队负责系统开发与对接，客户服务团队负责推广和培训，以及预算分配。

D（Do）：执行

• 系统开发与测试：IT团队开发在线预约系统，包括用户界面设计、后台逻辑处理，并进行内部测试确保稳定性和易用性。
• 培训与推广：客户服务团队接受系统操作培训，并通过官网、社交媒体、电子邮件等方式向客户宣传新的预约服务。
• 实施上线：选定合适的时间点正式上线在线预约系统，同时通知客户可以开始使用新服务。

C（Check）：检查

• 数据收集：系统上线后，开始收集客户满意度调查反馈，包括预约便捷性、等待时间变化等方面的评价。
• 绩效评估：通过系统自动记录的等待时间数据，对比改进前后的差异，评估在线预约系统对减少等待时间的实际效果。
• 问题记录：识别新系统运行中出现的问题，比如用户界面的不友好、预约时间分配不合理等。

A（Act）：行动

• 分析反馈：基于收集到的数据和客户反馈，分析在线预约系统的优势与不足。
• 调整优化：根据检查阶段的结果，调整预约时段设置，优化预约规则，比如动态调整预约间隔、增加高峰期预约名额等，以进一步缩短平均等待时间。
• 持续改进：将有效的改进措施标准化，形成新的服务流程；对于未解决的问题或新出现的挑战，将其纳入下一轮PDCA循环的计划阶段，持续迭代优化。

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