走进地铁车厢，首先映入眼帘的是什么？几乎都是男男女女低头看手机的画面，不管男女老少。“低头族”现象普遍存在，有人在碎片时间娱乐休闲，有人在碎片时间获取新知识……互联网红利在逐渐消失，用户变得更为理性，从智能单品到小方案甚至全屋智能家居跟互联网电商的结合之路也逐步清晰，智能家居轻决策产品在互联网电商平台的零售仍是企业拓展市场的重要渠道之一。
科特勒先生定义营销渠道(marketingchannels)为:“促进产品或服务顺利被使用或消费的一整套相互依存的组织”。营销渠道的建设，让企业与消费者沟通的桥梁得以完善，才能形成真正的核心竞争力。现在智能家居企业在大力发展线下体验店，也是因为一些重决策产品需要实体店沉浸式体验。因此，如何实现线上线下联动助推企业增收至关重要。
线上零售发展如何呢？从交易份额来看，2021年双十一交易份额前三平台为阿里巴巴、京东、拼多多，交易份额占比分别为57.8%、27.1%、6.4%。2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿。截至11月11日23:59，京东双11累计下单金额创造了新的纪录，超3491亿元。由以上数据可见，天猫的销售渠道更优一些，各大消费者也愿意在官方旗舰店购买产品，而京东最早映入消费者眼帘的是自营产品，自营产品对于品牌方来说利润更低，且不是自己的官方店铺，因此，更多的品牌愿意在天猫上开旗舰店，作为官方的品牌店。本期小编就和大家一起去看看萤石，Aqara，欧瑞博等品牌在天猫的布局情况。
精致的生活是因为用心，好的生活离不开家居好物。一些实用的智能家居好物会为温馨的港湾出一份力。智能照明是光品质和光健康的传递者，智能摄像头是看护老幼的好帮手，智能投影仪是家庭娱乐体验的分享者。
回到家，智能设备将灯光开启到最温馨的模式，温度调节到最舒适的状态，扫地机器人开始打扫尘土，音乐伴你放下忙碌的工作，开始享受生活带来的欢乐。在这种仪式感的促动下，越来越多的年轻人为之买单。那么，哪些智能单品受消费者青睐呢？我们一起从天猫的智能家居品牌旗舰店看看他们的销售品类及销售情况，时间截止日期2022年3月21日。
从上图可以看出SKU数量是138，较丰富，消费者可选择的空间较大。监控摄像机C6C无线网络摄像头销量最高，月销量2万+，多个产品总销量超过100万+，传感报警设备，儿童手表及路由器类销量较差一些。由此可见，萤石电商核心还是单品为主，品类里面也是监控摄像机占了大头，开始布局系统业务，有设置“智能套装”分类。
从上图可以看欧瑞博的SKU数量是47，其中智能遥控器的 IR-300ZB，智能窗帘的小白电机的总销量超过2万+，智能开关的MixPad精灵开关，全宅智能的MixPad MiNi，智能插座的美的版IS-A01智能插座的总销量超过1万+，智能扫地机的销量相对较差。由此可见，欧瑞博主打控制屏和智能开关，由此形成“全宅智能”解决方案。
从上图当中可以看出SKU的数量是70，开关插座的智能开关D1的总销量超过了10万+，传感器的人体传感器的总销量超过了5万+，窗帘电机的电动窗帘轨道超过了4万+，智能马桶暂无销量。由此可见，绿米核心流水来自开关控制、传感器，并且开始引导用户购买“全屋智能定制”服务。
从以上品牌的数据情况可以看出:
1.各厂家产品SKU都覆盖到了智能家居的主要品类，如安防、传感与控制、电动窗帘、智能锁等产品；
2.厂家流量型产品还是各自起家产品，且核心业绩组成也是单品销售为主；
3.各厂家都已经布局系统业务，萤石叫套装方案；欧瑞博叫全宅智能；Aqara叫全屋智能定制。
亚马逊贝佐斯开会时,常常会在会议桌旁放一把空椅子,并且告诉所有人,这张椅子上,坐着“最重要的与会者”，这个最重要的与会者就是用户。亚马逊的空椅子理论时刻提醒着企业要以用户为导向，倾听用户声音，收集用户反馈，站在消费者的角度思考问题，每一次交流都是用户与企业心贴心的沟通。接下来我们就去听听智能家居用户的心声，通过他们的心声，只有他们真实的声音最有参考价值。
家用很好，信号很强，没有噪音，收音效果一流，广角效果给力，是看娃看宠物的好帮手。
质量好，静音好，声音正常，细节处理仔细，是正品，售后服务态度很好。
按键手感不错，没有毛病，没有差异，声音大小合适，感应很灵敏。
△以上评价截图截至时间为2022年4月6日10点15分，评价为店内单品销量最高的产品
完善的线上营销渠道可以让客户随时、轻松地购买产品和服务。最幸福的事，莫过于被信任，被认可！好评不是终点，而是智能品牌用心的动力，不忘初心，继续努力。倾听来自一线的声音，进一步挖掘用户的需求，让用户成为真实忠粉。差评也不是结束，利用丰富可靠的内容资源做出决策，进一步提升产品质量或服务，完备线上营销渠道的品类，可以更快更好的助推企业增收。
人无完人,物无完物,芸芸众生，众口难调，无论哪家企业都不可能做到让所有用户百分百满意，无论哪个品牌都会有一些差评。所以小编特地查看了智能家居产品在天猫及京东平台综合销售前10的产品的差评，并对差评内容做了一个汇总分析，具体问题如下：
产品质量是企业的核心竞争力，企业的研发能力是确保产品质量的重要因素。企业只有持续加大研发投入与力度使产品持续迭代，促进技术革新使产品性能不断提升，兼容并包，才能助力公司市场份额持续提升，从而提高公司的盈利水平。
线上销售存在的售后问题，大多是销售的产品不能带有安装和维保等服务因素，一旦涉及线下服务，就需要厂家在全国各地具备非常完善的服务能力，如果采用第三方安装服务，对于产品的掌握能力及管控会存在着诸多问题，最好是自有线下渠道服务，尽可能地减少售后问题。好的服务可以减少产品质量问题对公司及品牌形象的影响，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。因此，线上渠道和线下渠道紧密结合才能更快更好地为用户服务。
首先，在众多的投诉及售后服务当中，其实有很大一部分可以通过客服耐心、专业的沟通处理解决的，但是很多客服没有及时响应或者未站在客户角度思考问题，使用户的问题没有及时得到解决，让客户形成了较差的体验感，从而失望给予差评。对于这类问题，智能家居企业应该加强旗舰店客服人员的培训与考核，持证上岗。相关店铺负责人应不定时的扮演用户上线咨询、体验或亲自体验当客服，从中发现问题，及时给出改进措施，并培训。
其次，对于产品详情描述页面的赠品等信息一定要及时更新，定好相应的节日上架及下架的时间，给予平面设计人员制定相应的考核标准，并形成店铺某些人员的连带责任机制等，从而实现零误差。
最后，店铺对于产品的定价要多维度地去考虑，比如普通节日、大型节日前后的价格在一周内进行保价，其余时间不进行大幅度调价，这样既在1周的保价期内，又让产品价格趋于稳定。另外，要调产品价格可以从新用户，淘金币，购买2个及以上的产品有组合优惠等方面去设置，也可避免用户因产品降价快，保价周期短等给差评的情况出现。
买东西，买的是心情！卖东西，卖的是服务！企业走在创收、增收的路上，无论采取哪种营销渠道方式，走哪种模式，怎么做都离不开用户，只有让用户省心，安心，舒心才能把产品和服务卖给用户，实现增收。
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