抖音是放大器,如果你的项目基础能力优秀,抖音能加快拿到结果的速度。
而项目的基础,就是业务模式。我分析了本地生活超100个案例,今天我们深度讲讲,本地生活做场景的业务模式。
1. 本地生活两种业务模式
第1种,平台体系型需求流动
平台收集需求,商家给到供给。
这里的商家即可以是单个门店,也可以是独立的个体。
这种模式,所有的需求无论是线下和线上,都会流向平台。平台会将收集到的需求,按照就近原则分配给到商家。
不是所有需求与供给都能够形成平台。能够形成平台的基础,是需求与供给存在不平衡的状态。
例如打车就是天然的需求与供给不平衡。
用户产生打车的需求不稳定,每次服务提供方也不同,都是不同的车辆。
当然校车服务不包含在内。
有些需求与供给可能存在天然的平衡,即便首次会不平衡,但后面也会出现平衡状态。
例如家庭老师辅导功课。第1次可以通过平台做撮合,但撮合1次之后,只要服务到位,后续平台基本上很难参与二者后续的交易。高端家政也存在这种情况。
除此以外,四五线的搬家服务,或者家政服务,需求与供给之间也会存在平衡的状态。
你找人搬家,直接让熟人推荐,或者你认识的搬家熟人,平台就很难去撮合交易。
本地生活平台存在的前提就是需求与供给的不动态平衡。
具体的代表有,到家服务,管道疏通、家电维修等业务。
有些业务看着具有平台属性,其实本质上是去平台化的。例如洗车服务,虽然有平台产生。平台只是做流量体系运营,是没有派单的可能,平台和门店粘性会弱。
线下门店已经具备了,用户其实选择的更多是这个套餐服务很优惠,然后匹配最近的门店。这个是确定性的。
而家政服务、管道疏通等,平台收集好线索后再做二次分发,供给提供者存在不确定性。
但这种模式也存在很多问题。
1. 服务不可控。存在乱收费或者是飞单的情况。除非员工是自己给薪资或者门店是自己的,服务交付才可能有保障。
2.不是所有区域都具备平台条件。例如四五线城市,这种平台体系就很难存活。
目前到家服务中,有些品牌一直努力去掉自己平台化的标签。
一方面将阿姨变成自己的员工,给阿姨发工资。
另外一方面,将门店开到社区,让用户能做更确定性的选择。
品牌只做流量获取以及服务可控管理。
第2种,去平台化需求流动
用户下单之后直接去门店成交,目前整个本地生活主流的模式。
品牌做两件事儿,线下为门店做供应链能力支撑;线上做统一获客。
这种模式通常考虑门店的物理性,就是一定要有一家这样的门店。而且要求人流集中度。例如餐饮行业,需求与供给之间没有直接形成平台关系,线下体系自动形成一个需求供给流动。
2 . 商业模式上的区别
商业模式意味着你的获客策略不同。通常商业模式分为两种:
第1种是单次成交型,用户很少会出现复购的可能。
这种服务通常客单价很高,例如建材服务,门锁服务以及拍结婚照等服务。很少有用户会出现复购的可能,这种单次高客单成交的模式,需要品牌和用户建立信任度。
你可以通过品牌背书,或者内容持续触达,以及线下服务优质等建立强信任关系,服务过的用户也愿意转介绍的可能。
第2种是强复购型。
用户会多次购买,这种情况对于门店服务能力需要有更强的要求。
用户复购的理由是什么,门店服务足够好,建立好基础信任,用户复购可能性就很高。
强复购型也分为两种情况,
第1种是高频刚需性服务,这种服务替代性会比较强。例如吃火锅你选择海底捞的概率很高,但是你不会天天选择吃火锅。
第2种是非刚需性服务。这种用户复购会更为稳定,你只要服务好这位用户之后,他会成为门店的忠实用户。
3. 服务标准化
标准化服务能有效减少人员不可控带来的影响。例如炒菜师傅,每个师傅的能力不同,菜品产出也不尽相同。一个餐馆如果太依靠厨师,门店不仅无法扩大规模,反而自身经营容易陷入困境。万一厨师对待遇不满意走人,门店生意也会受到影响。
不同的业务逻辑决定不同的运营策略,选择清楚方向,才能事倍功半。
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另外我也开放了本地生活陪跑服务,单店3650元/年,连锁门店只要76500元/年,你就可以找到一个更专业的抖音本地生活「领航人」。帮助解决本地生活项目运营问题。
包含的服务如下:
1. 项目诊断1次,根据项目情况输出诊断报告。报告包含主要包含现状、存在问题以及调整方向,协助团队做目标规划。
2. 常规性复盘指导,30次项目前3个月每周1次,共12次;项目3个月后,每半个月1次,共18次。周复盘由品牌团队根据要求做数据复盘,了解存在问题以及提出优化方向。
3. 每月深度复盘报告 1 份,共12份。对项目每月情况分析总结,分析问题做好策略,以及协助做好下个月的规划。
4. 团队线上分享会,每季度一次,共4次,提升团队运营能力。
除此以外,项目有3个前置条件。
1. 必须和品牌负责人沟通,能深度参与项目情况。
2. 需要的数据全部开放,能了解项目存在问题。
基于保密协议,数据不外泄漏。
3. 项目费用需要全款支付。
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